來自合肥包河區(qū)黃擎女士，有位同學失散聯(lián)系多年。有一天，她在閱讀一條有關杭州勞模的信息時，赫然看見了同學的名字。但由于她赴杭不便，也不知道該找哪個單位。黃女士慕名登錄了拱墅區(qū)網(wǎng)上信訪網(wǎng)站，希望能夠借助網(wǎng)上信訪尋找這位同學。根據(jù)黃女士提供的有關線索，拱墅區(qū)工作人員經(jīng)多方核實，最終雖然證實這個勞模并非其同學，但黃女士仍深為感動，特意寫了封表揚信，表達了她的感激之情。

拱墅區(qū)網(wǎng)上視頻信訪推出后，只要通過拱墅區(qū)政府門戶網(wǎng)站（www.gongshu.gov.cn），點擊進入快速通道“網(wǎng)上信訪”子欄目，就可以跳轉到網(wǎng)上信訪場景式模擬大廳，點擊網(wǎng)上視頻信訪，進入網(wǎng)上視頻信訪接待室，在這里，可以實現(xiàn)視頻+語音+文字的信訪方式，與信訪接待人員實現(xiàn)面對面的交流，群眾可以在線向工作人員上傳文字和圖片等信訪材料，去年6月份至今，該區(qū)信訪部門已圓滿解決82件網(wǎng)上視頻信訪件。

“網(wǎng)上視頻信訪，不但為群眾創(chuàng)造出了不出家門隨時信訪的新渠道，還滿足了群眾想要與信訪干部面對面反映問題的愿望，節(jié)約了群眾的信訪成本。只要點點鼠標，群眾就可以和我們在網(wǎng)上面對面進行交談了。”區(qū)信訪局副局長俞志棟說。如果有群眾在非工作時間通過網(wǎng)站進行信訪，網(wǎng)站也會自動錄下信訪群眾的視頻、音頻以及文字資料，工作人員會在第二天工作時間內(nèi)對這個信訪問題進行交辦處理。

最近，拱墅區(qū)信訪局向10個街道和社區(qū)發(fā)放攝像頭和話筒等網(wǎng)絡視頻設備，在街道綜治辦開設專門的網(wǎng)上信訪室，在社區(qū)建立網(wǎng)上信訪視頻服務聯(lián)系點，一些不會上網(wǎng)的群眾在街道和社區(qū)同樣可以實現(xiàn)與區(qū)網(wǎng)上視頻接待工作人員的實時對話反映問題。

針對那些行動不便、生病在家的群眾，如果他們想向區(qū)信訪部門反映問題，社區(qū)可以帶著視頻設備上門服務，讓這些居民在家中通過網(wǎng)上視頻，直接與區(qū)信訪部門工作人員進行信訪。

自從有了場景式網(wǎng)上信訪網(wǎng)站和網(wǎng)上視頻接待這個信訪新渠道后，拱墅區(qū)的來信來訪量有了明顯的下降。自去年6月網(wǎng)上視頻信訪網(wǎng)站開通以來，拱墅區(qū)群眾赴區(qū)信訪局上訪下降了近兩成，而通過網(wǎng)絡進行上訪的數(shù)量增加了兩成多。截至目前，場景式網(wǎng)上信訪網(wǎng)站的訪問量已經(jīng)超6000余次，其中網(wǎng)上視頻接待欄目訪問量已經(jīng)超1300余次。