近期，樂(lè)視盒子C1S因發(fā)貨遲緩，遭到用戶的詬病，也引發(fā)了公眾關(guān)注。而隨著5萬(wàn)臺(tái)盒子基本發(fā)完，樂(lè)視TV似乎也渡過(guò)了這場(chǎng)危機(jī)。北京商報(bào)記者獲悉，本月底，樂(lè)視TV將再次開放新一批盒子購(gòu)買，此次將采用新“CP2C”的眾籌營(yíng)銷模式。而業(yè)界猜測(cè)，樂(lè)視在營(yíng)銷上的頻頻舉措都是為超級(jí)電視的推出做鋪墊。

發(fā)貨時(shí)間過(guò)慢遭質(zhì)疑

樂(lè)視盒子是近期市場(chǎng)上最熱門的互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)頂盒產(chǎn)品，在大受追捧的同時(shí)，也遇到了許多麻煩。據(jù)悉，首批5萬(wàn)臺(tái)樂(lè)視盒子C1在7小時(shí)內(nèi)售罄，5萬(wàn)臺(tái)樂(lè)視盒子C1S在58分鐘內(nèi)售罄。但樂(lè)視C1S開放購(gòu)買之后，有網(wǎng)友吐槽，付款一周都沒有收到發(fā)貨信息。隨后又有多名網(wǎng)友反饋樂(lè)視盒子以期貨代現(xiàn)貨，未能按時(shí)履行購(gòu)買合同。

針對(duì)這些問(wèn)題，樂(lè)視TV發(fā)布公告，向用戶致歉，稱因工作疏忽，@樂(lè)視TV官微曾于3月20日發(fā)出微博提及5萬(wàn)臺(tái)為“現(xiàn)貨”的字眼，給用戶帶來(lái)了誤解。樂(lè)視盒子C1S開放購(gòu)買前，已在官網(wǎng)購(gòu)買規(guī)則中明示“一周內(nèi)開始發(fā)貨，四周內(nèi)完成發(fā)貨”，將會(huì)按照活動(dòng)規(guī)則盡快發(fā)貨。

樂(lè)視TV的致歉，似乎并沒有滿足網(wǎng)友急切拿到盒子的需求。許多網(wǎng)友無(wú)法釋懷，他們認(rèn)為是被愚弄，要求退貨。不過(guò)也有人對(duì)樂(lè)視的行為表示體諒，硬件和電商經(jīng)驗(yàn)不足，卻能夠提供在短時(shí)間內(nèi)完成如此龐大的供貨量，“我們希望樂(lè)視的供貨問(wèn)題能夠早點(diǎn)解決，我們能夠早點(diǎn)用上樂(lè)視盒子”。

未來(lái)將采用“CP2C”模式

樂(lè)視作為一家網(wǎng)絡(luò)視頻公司，硬件和電商經(jīng)驗(yàn)欠缺是其做盒子的一大軟肋。年初以來(lái)，隨著智能機(jī)頂盒市場(chǎng)的火熱及樂(lè)視調(diào)整定價(jià)策略，樂(lè)視盒子作為市場(chǎng)上為數(shù)不多的符合廣電181號(hào)文件的產(chǎn)品，迅速搶占市場(chǎng)。樂(lè)視也如小米一般，采用了限制供應(yīng)量，然后預(yù)約、支付的方式。這也被指是一種“饑餓營(yíng)銷”。專家指出，這樣的過(guò)程，伴隨著用戶對(duì)產(chǎn)品渴求度的上升，與產(chǎn)能及供貨不足的現(xiàn)狀形成反差，必然導(dǎo)致用戶意見逐日增多。

在這之前，樂(lè)視TV銷售副總裁張志偉在公開場(chǎng)合表示，樂(lè)視TV將在月底再次開放購(gòu)買C1S，而此次將采用“CP2C”模式，摒棄“饑餓營(yíng)銷”。該模式實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、傳播、銷售、售后和運(yùn)營(yíng)，再循環(huán)至產(chǎn)品設(shè)計(jì)的閉環(huán)。其每一個(gè)環(huán)節(jié)均能全流程直達(dá)用戶，并且用戶能夠深度參與到全流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)“千萬(wàn)人不滿、千萬(wàn)人參與、千萬(wàn)人研發(fā)、千萬(wàn)人使用、千萬(wàn)人傳播”。

具體在銷售上，“CP2C”模式下，以持續(xù)銷售結(jié)合持續(xù)預(yù)售，取代分批次限量搶購(gòu)。樂(lè)視盒子在首次現(xiàn)貨預(yù)約購(gòu)買完成后，立即轉(zhuǎn)入持續(xù)預(yù)售，即啟動(dòng)開放預(yù)售模式，購(gòu)買和支付通道將長(zhǎng)期開放，消費(fèi)者無(wú)須預(yù)約和搶購(gòu)，可直接付款下單。在這一過(guò)程中，樂(lè)視TV根據(jù)對(duì)產(chǎn)能的精確判斷，可讓消費(fèi)者在下單時(shí)獲知供貨周期，樂(lè)視TV將會(huì)按照付款的先后順序發(fā)貨。

新模式鋪路超級(jí)電視營(yíng)銷

值得注意的是，此次5萬(wàn)臺(tái)C1S因發(fā)貨不及時(shí)，在微博、論壇上遭到眾多用戶聲討。而有業(yè)界人士分析指出，樂(lè)視很少打無(wú)準(zhǔn)備之仗，這極可能是樂(lè)視有意為之，用以積累廣泛的用戶關(guān)注群，推動(dòng)其新的“CP2C”模式。

而從樂(lè)視盒子近期遭遇的質(zhì)疑，及其道歉后的實(shí)際效果看，有關(guān)專家表示，基于互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)化營(yíng)銷，面對(duì)“危機(jī)”，只要引導(dǎo)得當(dāng)，并妥善解決，反而能夠促進(jìn)服務(wù)提升和品牌知名度提高。實(shí)際上，此次發(fā)貨危機(jī)，更像是樂(lè)視TV提出的眾籌營(yíng)銷模式中提到的“千萬(wàn)人不滿”的實(shí)戰(zhàn)，背后不排除樂(lè)視借此提升盒子人氣的可能性，客觀上，也有利于促使其優(yōu)化供應(yīng)鏈。而現(xiàn)在暴露出來(lái)的問(wèn)題，無(wú)疑為樂(lè)視TV做好即將推出的超級(jí)電視營(yíng)銷做預(yù)演。

張志偉表示，樂(lè)視下一階段將實(shí)現(xiàn)“客制化DIY”。而未來(lái)的超級(jí)電視也將采用這種模式。這種模式，是基于樂(lè)視TV和富士康強(qiáng)大的供應(yīng)鏈整合能力和精品制造能力，可隨時(shí)滿足用戶的柔性需求，把傳播、預(yù)約、支付、發(fā)貨等流程無(wú)縫黏合成一個(gè)高效的閉循環(huán)運(yùn)營(yíng)體系。