2015年，中國質(zhì)量萬里行共收到家電行業(yè)(除手機外)投訴4387條，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)以及宣傳欺詐三大問題集中投訴。其中，收到電視投訴一共有1480條，其中電視屏幕質(zhì)量問題有438例，占到電視投訴的30%。

隨著智能電視的熱銷，更多的消費者青睞互聯(lián)網(wǎng)品牌。2015年，憑借自身渠道以及長期以來的口碑營銷，小米電視做到了100萬臺的銷量。 “小米電視沒有銷售上的壓力，唯一壓力便是我們要不斷做出讓用戶尖叫的產(chǎn)品。”小米電視副總裁戴青松此前接受媒體采訪曾自信的說道。

很多消費者喜歡小米的產(chǎn)品設(shè)計，不過最近一段時間，有一些消費者投訴小米電視屏幕問題。

今年3月6日鄭州的王先生買了一臺小米3 60英寸的電視，3月10日電視送貨上門，準(zhǔn)備安裝。令王先生沒想到的是，安裝完成以后插入電源線時，輕輕掀起屏幕底部查看接口，屏幕頓時發(fā)生爆裂。新電視還沒看，就發(fā)生這樣的事，這讓王先生感到十分郁悶。

王先生立即聯(lián)系了小米公司，詢問如何處理，小米提出要支付4200元的維修費用，這個價格令王先生無法接受，因為電視的價格才4999元，維修費這么高，并且沒有任何依據(jù)，他認為小米電視存在質(zhì)量問題。在前后聯(lián)系了幾次之后，王先生放棄維修，他考慮換個品牌的電視。

無獨有偶，去年9月25日，廣州的謝先生剛簽收的小米2S電視不到一個小時就黑屏爆裂了。謝先生向小米公司反應(yīng)，但得到的回應(yīng)說是外力原因造成不給退換貨，一直在推脫責(zé)任，說只能申請維修。而維修費用要2400元，而電視才2999元。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十三條規(guī)定：“對電視機等耐用商品，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”如果小米售后不能舉證電視屏裂的原因，就應(yīng)該依照三包規(guī)定提供保修服務(wù)。

中國質(zhì)量萬里行投訴統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)，消費者投訴的小米電視屏裂以及漏液問題的并不少見，而小米售后給消費者做出的回復(fù)都是外力導(dǎo)致的，不負責(zé)免費維修，這也讓很多購買小米電視的消費者不滿。

北京的劉先生今年春節(jié)回來買了一臺小米電視，2月26日電視送到，2月28日在小米預(yù)定的裝掛架服務(wù)，師傅過來打開箱子，安上掛架掛上之后通電發(fā)現(xiàn)屏幕碎了。劉先生也不知道是哪個過程屏幕碎的，但整個過程都他都在場，并沒有發(fā)生嚴(yán)重磕碰。劉先生認為小米電視屏幕質(zhì)量不過關(guān)，但小米售后拒絕免費維修，說是只要簽收過的發(fā)生外力破損都不負責(zé)。

佛山的張先生去年12月30日在小米官網(wǎng)購買了一臺小米電視3 55英寸的電視機，今年1月2日收到電視機，前不久看電視的時候，電視屏幕慢慢出現(xiàn)一條黑色線，走近一看是一條裂痕，大約有10厘米長，在右邊延伸去中間方向，當(dāng)時由于是在側(cè)邊有裂痕，影響不到屏幕中間的畫面，所以就沒有理會。在3月6日晚上，電視機突然“噗”的一聲，黑屏了，怎么也打不開了。(責(zé)任編輯：方向)