拉手網(wǎng)在央視曝光后第二天迅速通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的回應(yīng)聲明，并未得到消費者認同。記者昨日在多家網(wǎng)絡(luò)論壇上看到，不少消費者留言表示，拉手網(wǎng)強調(diào)“八道審核關(guān)卡”的聲明避重就輕。有消費者指出，對商家資質(zhì)審核不嚴可以歸結(jié)為失職或?qū)徍四芰�問題，而央視曝光的拉手網(wǎng)客戶經(jīng)理引導(dǎo)商家“虛報經(jīng)營資質(zhì)”、“虛標(biāo)購買人數(shù)”的主動造假行為則是誠信經(jīng)營問題。截至記者發(fā)稿時，拉手網(wǎng)仍未針對央視曝光的“虛報資質(zhì)”、“虛標(biāo)人數(shù)”做出正面回應(yīng)。

“八道審核”攔不住“田婆婆”？

拉手網(wǎng)3月18日發(fā)表的聲明稱，拉手網(wǎng)承認其有審核不嚴現(xiàn)象，表示“已于第一時間對公司的商家拓展團隊進行自查，拉手網(wǎng)CEO吳波接受了董事會現(xiàn)金10萬元的處罰”。同時，吳波強調(diào)，拉手網(wǎng)一直強調(diào)誠信經(jīng)營，在商家選擇上，拉手網(wǎng)一直堅持“八票”審核原則；在產(chǎn)品選擇上有八道關(guān)卡，分別是：商家業(yè)務(wù)拓展人員、后臺管理(拉手)、材料收集人員、經(jīng)理級人員、城市經(jīng)理人員、總部資質(zhì)審核、運營人員、運營負責(zé)審核。另外，拉手網(wǎng)還會對特殊商家進行前期現(xiàn)場體驗服務(wù)及管理。

不過，有網(wǎng)友曾于數(shù)天前揭露，央視“3·15”晚會曝光的“田婆婆洗灸堂”曾是拉手網(wǎng)去年12月力推的團購項目，但目前該團購內(nèi)容已被拉手網(wǎng)刪除。記者在網(wǎng)友截取的拉手網(wǎng)頁面上看到，拉手網(wǎng)南京站曾為“田婆婆”打出“田婆婆洗灸堂，洗浴中得健康”的宣傳語，并有18人成功團購。而據(jù)央視曝光，“田婆婆洗灸堂”的營業(yè)執(zhí)照中標(biāo)明的經(jīng)營范圍是“公共浴室”。如果消費者的揭露屬實，拉手網(wǎng)的“八票”審核原則、“八道關(guān)卡”均被“田婆婆”突破。

截至記者發(fā)稿時，拉手網(wǎng)對網(wǎng)友揭露的“田婆婆洗灸堂”上線團購的內(nèi)容和證據(jù)未給予回應(yīng)。

不提“虛報資質(zhì)、虛標(biāo)人數(shù)”

央視《“3·15”在行動》欄目中，央視記者以一名新開業(yè)的海鮮自助餐廳經(jīng)營者身份與拉手網(wǎng)進行洽談。當(dāng)記者提到餐廳部分經(jīng)營資質(zhì)尚未申請下來時，拉手網(wǎng)一名高級經(jīng)理建議“可以隨便找一家別的公司代替”。隨后，該經(jīng)理還表示，只要企業(yè)在合同中認可，拉手網(wǎng)可以協(xié)助虛標(biāo)已購買人數(shù)。

拉手網(wǎng)3月18日及時發(fā)表的聲明屢次表示對公司及相關(guān)責(zé)任人“加強管理”、“嚴厲處罰”，但對于商家可以“虛報資質(zhì)”、“虛標(biāo)人數(shù)”的行為卻未予以正面解釋。

“在以往的團購中，參團人數(shù)多少和網(wǎng)友的評價都可能是我決定買或不買的重要因素。”一位曾參與團購的消費者告訴記者，對于自己不熟悉、不了解的商家，從眾心理會起到很大作用，而虛標(biāo)人數(shù)直接影響了消費者的判斷。對于商家被建議“虛報資質(zhì)”的情況，不少消費者表示震驚。

引導(dǎo)作假涉及經(jīng)營道德

“拉手網(wǎng)的聲明偷換了概念。”一位團購專家表示，如果是因為審核制度不完善、審核程序不到位或?qū)徍瞬块T工作人員失誤等原因，造成不符合資質(zhì)的商家或產(chǎn)品登陸團購網(wǎng)站，可以界定為“審核不嚴”，屬于把關(guān)失職行為。而在央視曝光的拉手網(wǎng)存在的問題中，沒有取得資質(zhì)的餐廳可以“隨便找一家別的公司代替”、可以協(xié)助企業(yè)修改已購買人數(shù)，這些行為已經(jīng)超出審核不嚴的范疇，屬于引導(dǎo)協(xié)助商家向消費者作假，涉及誠信經(jīng)營層面。而這一系列作假操作絕不是僅靠一個客戶經(jīng)理可以實現(xiàn)的。

記者在艾瑞咨詢發(fā)布的“團購網(wǎng)站2011年1月月度覆蓋人數(shù)排行”中，拉手網(wǎng)以月度覆蓋人數(shù)4505.4萬人高居排行榜第二位。打開拉手網(wǎng)首頁，“網(wǎng)購三包”、“抵制假冒偽劣產(chǎn)品”、“行業(yè)第一”等榮譽也都羅列在頁面最右側(cè)的顯著位置。業(yè)內(nèi)人士認為，新興的團購行業(yè)需要健康的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，審核不嚴格是企業(yè)發(fā)展初期伴隨的問題，可以給予改進提升的時間，而出現(xiàn)引導(dǎo)商家“虛報資質(zhì)”、“虛標(biāo)人數(shù)”的做法則是作假行為，這種不健康的發(fā)展模式應(yīng)當(dāng)緊急叫停。