【主持人】

寧波的張先生是一個IT行業(yè)從業(yè)人員，原來是個網(wǎng)購愛好者，現(xiàn)在他卻再也不想網(wǎng)購商品了。從熱衷到困惑，這張先生的轉(zhuǎn)變還得從他網(wǎng)購了一個大件，筆記本電腦說起。

【正文】

寧波的張先生(化名)一直為一次網(wǎng)購經(jīng)歷而困擾著。

原來，今年7月26日張先生在蘇寧易購上購買了一臺聯(lián)想E431筆記本電腦，價格為3699元，之后他還為這款電腦訂購了一個內(nèi)存條。

【同期】張先生

然后我就拆開后蓋準(zhǔn)備加內(nèi)存條。然后打開一看我就傻眼了，里面居然有一張報廢單。然后我當(dāng)時就覺得很不可思議。

【正文】

后蓋上“報廢單”三個字讓張先生不敢相信自己的眼睛。這讓張先生對新買來的筆記本產(chǎn)生了懷疑。

【同期】張先生

我還發(fā)現(xiàn)了其他的問題，比如說硬盤的螺絲居然有一顆是生銹的。然后硬盤的四顆螺絲都有擰過的痕跡。就是外殼上另外幾個螺絲也都有擰過的痕跡。然后我把電池裝回去，我拿起來感覺到有明顯的響聲，我翻過來一看那個電池的縫隙也特別大。在電池那個位置的那個標(biāo)簽，也有重新貼過的痕跡。

【正文】

對此，法律專家表示如果張先生反映的情況屬實(shí)，那么張先生作為消費(fèi)者的選擇權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)實(shí)際上都受到了侵害。而商家將有問題的筆記本交付給消費(fèi)者的行為屬于《合同法》中的“根本性違約”

【同期】劉俊海

遇到根本性違約的話，按照《合同法》的規(guī)定是有兩種處理辦法，一是換貨，繼續(xù)履行(合同)，更換合格的筆記本電腦。第二個解除合同，完璧歸趙，退錢、退電腦，同時還得賠償消費(fèi)者由此而遭受的實(shí)際損失。||那么同時《合同法》還有規(guī)定，如果合同一方有欺詐行為的，還應(yīng)該按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，對消費(fèi)者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。除了要完璧歸趙、返還購機(jī)價款之外，另外還要加賠消費(fèi)者支付價款的三倍。

【正文】

但是記者了解到，發(fā)現(xiàn)問題后張先生第一時間聯(lián)系了賣給他問題筆記本電腦的蘇寧易購，卻并沒有得到回復(fù)。之后他又聯(lián)系了聯(lián)想，收到了聯(lián)想方面發(fā)來的郵件。

經(jīng)過協(xié)商，張先生最后得到的答復(fù)是聯(lián)想方面可以給他換一臺稍貴點(diǎn)的新電腦。距買筆記本電腦的第十天，張先生被通知，新?lián)Q的筆記本電腦郵寄出來了。又過了一個多星期才拿到。

本來是急用筆記本電腦工作，近一個月后才用上。盡管如此，張先生覺得只要問題能解決，就可以了。但事情并未如張先生所愿，就此結(jié)束。

【同期】張先生

雖然他們給我換的機(jī)器比原來的要貴、要好。但是拿到新機(jī)器的時候，就是屏幕上就有壞點(diǎn)，這個他們工程師也確認(rèn)了。然后適配器有吱吱的電流聲。電池已經(jīng)有6%的損耗了。就硬盤的噪音非常大，然后熱量也比較，就是基本上就開一個網(wǎng)頁的話，溫度都能達(dá)到60度。

【正文】

對此，張先生非常疑惑，一個新機(jī)器怎么還會有諸多問題？為此，張先生又一次聯(lián)系聯(lián)想方面，但這次他得到的回復(fù)是只能更換屏幕。

【同期】張先生

筆記本電腦應(yīng)該屬于生產(chǎn)力工具的。但您看我從7月26日下單，到就是拿到換了還是有問題的筆記本電腦，都已經(jīng)過去了三個多星期的時間，然后現(xiàn)在都已經(jīng)9月20幾號了，然后到目前為止我的問題還沒有解決。我不知道問題到底出在哪里？我覺得應(yīng)該像聯(lián)想這么大的上市公司，應(yīng)該不至于用報廢的元器件生產(chǎn)筆記本電腦；我覺得蘇寧易購這么大的公司，也不應(yīng)該會以正品的價格來賣返修機(jī)、殘次品。但是我居然遇到了。我覺得很迷茫，很困惑

【正文】

事實(shí)上，聯(lián)想作為有較好聲譽(yù)的品牌，在國際市場上也有一定的競爭力，是不是其中另有隱情呢？記者繼續(xù)展開調(diào)查。結(jié)果得到的答案卻異常的簡單明了。

【電話采訪】聯(lián)想ThinkPad產(chǎn)品售前咨詢 客服人員

您要買的話可以到網(wǎng)上這邊購買。E431的話一般在比如說像京東這種電商的網(wǎng)上會有銷售的，市場上一般在這個店面都沒有。E431這種機(jī)型比較便宜，網(wǎng)上銷售的這種專供機(jī)型，如果您比較喜歡的話在網(wǎng)上直接定就行。(責(zé)任編輯：韓杰)