最近，世界大型企業(yè)聯(lián)合會（The Conference Board）和斯坦福大學(xué)洛克公司治理中心通過調(diào)查，總結(jié)出北美地區(qū)企業(yè)高管對社交媒體商業(yè)用途的認(rèn)知程度。

和迄今為止的其他社交媒體調(diào)查不同，這項(xiàng)研究以CEO、高管和董事會成員作為主要調(diào)查對象。他們的平均年齡在50歲以上，來自各行各業(yè)，其中一半人所屬的企業(yè)年收入達(dá)到或超過5億美元。

調(diào)查結(jié)果顯示，他們對社交媒體的認(rèn)知程度存在明顯差異。一方面，大家都普遍了解社交媒體可以作為市場營銷及傳播的平臺。

而社交媒體對品牌及企業(yè)聲譽(yù)蘊(yùn)含的潛在風(fēng)險(xiǎn)也已被意識到，并引起了普遍的擔(dān)憂。

但另一方面，高管們通常極少利用社交媒體上的信息，而且也沒有將這些信息納入企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)營規(guī)劃。

換言之，北美企業(yè)高層對社交媒體商用價(jià)值的了解非�；靵y。

作為調(diào)查對象的同齡人，我猛然發(fā)覺這也說明“極客”和“老家伙”之間是多么需要更好地溝通。這個(gè)問題不僅限于北美，全世界都是如此。

報(bào)告的作者也得出了相似的結(jié)論，在調(diào)查結(jié)果開篇的概述中，他指出一個(gè)新的重要商機(jī)：

“結(jié)果顯示，開發(fā)可靠的社交媒體信息搜集系統(tǒng)，并將其提煉成可供企業(yè)決策者使用的可操作的、有用的形式，這其中蘊(yùn)含著重要的商機(jī)。”

這其實(shí)是用另外一種方式說明，“極客”應(yīng)更好地向“老家伙”解釋社交媒體潛在的商業(yè)用途，不要用全球“極客”通用的縮略“火星語”，而要用更主流的日常用語。

這讓我想起中國的俗語“雞同鴨講”，用它來形容“極客”和“老家伙”之間的慣常對話再合適不過。

也就是說，那些提出這個(gè)問題的人很可能會開發(fā)出一項(xiàng)非常賺錢的業(yè)務(wù)。我很贊同這一觀點(diǎn)。在受訪對象中，有52.5%的人表示所屬公司尚未聘請專業(yè)顧問或?qū)＜襾硖幚砩缃幻襟w事務(wù)。

毫無疑問，社交媒體從根本上改變了消費(fèi)者和企業(yè)間的關(guān)系。中國市場就是最好的例證，目前這也是全球市場的客觀現(xiàn)實(shí)。

愛德曼公司調(diào)查顯示，2012年對社交媒體具有里程碑意義，因?yàn)檫@一年在樹立企業(yè)信任方面，“傾聽消費(fèi)者呼聲”首次與“提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)”在重要性排名上并駕齊驅(qū)。

消費(fèi)者期望通過社交媒體與企業(yè)及品牌互動。員工，尤其是年輕的員工，更樂于在主動運(yùn)用社交媒體的企業(yè)里任職。

世界大企業(yè)聯(lián)合會的調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)高層都不會開會傳閱社交媒體的分析圖表。最常見的理由是公司沒有搜集這方面的資料。

調(diào)查報(bào)告在結(jié)尾處建議管理層引入“傾聽機(jī)制”，捕捉社交媒體信息，并將其轉(zhuǎn)換成圖表。作者推薦了一些現(xiàn)成的軟件，它們和搜索博客、微博以及其他社交媒體不同，可以將信息轉(zhuǎn)換成量化、質(zhì)化的表格。

考慮到中國消費(fèi)者對社交媒體接受度極高，且增長速度和擴(kuò)大規(guī)模驚人，這項(xiàng)調(diào)查如果能將大型中國企業(yè)高管對上述問題的回答納入其中肯定會更有意思。

我猜中國高管和中國消費(fèi)者一樣，對社交媒體的商用認(rèn)知肯定遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出北美同行。

歡迎您對此發(fā)表意見！