Twitter、Facebook等社交媒體當(dāng)前風(fēng)光無(wú)限，如何從這場(chǎng)社交盛宴中分得一杯羹，是許多企業(yè)關(guān)心的話題。擁有豐富創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)站CorpNet CEO尼莉·阿卡爾普(Nellie Akalp)周四在科技博客網(wǎng)站Mashable總結(jié)了小企業(yè)主通過(guò)社交媒體營(yíng)銷的六個(gè)要素。

以下為文章概要：

我遇到的許多小企業(yè)主或因忙碌而與社交媒體無(wú)緣，或是沒(méi)有對(duì)Facebook、Foursquare、Twitter真正了解透徹。于是，他們聘請(qǐng)專業(yè)人士參與這場(chǎng)社交盛宴。我不是社交媒體專家，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是。但我是一個(gè)深諳社交媒體獨(dú)特機(jī)遇的小企業(yè)主和創(chuàng)業(yè)者，這個(gè)平臺(tái)是我每天與客戶和社區(qū)進(jìn)行交流的最直接的方式。以下即是我在社交媒體上獲得的重大發(fā)現(xiàn)：

1、想顧客之所想

社交媒體與你本身沒(méi)有太大關(guān)系，而是與你的觀眾、客戶及你試圖接觸的人息息相關(guān)。俗話說(shuō)，想顧客之所想，這一道理同樣適用于社交網(wǎng)站。例如我所在的行業(yè)，客戶不一定涌向Foursquare，但他們正在使用LinkedIn和其他類似網(wǎng)站。不清楚客戶在使用哪個(gè)社交網(wǎng)站？問(wèn)一問(wèn)不就行了。早以前，我就問(wèn)過(guò)客戶是否在使用社交網(wǎng)站。多數(shù)情況下，這個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題會(huì)讓我與客戶饒有興趣地攀談起來(lái)，讓我對(duì)自己能所做的事情有深入認(rèn)識(shí)。

2、漸漸融入社交媒體

社交媒體因其服務(wù)特點(diǎn)而對(duì)小企業(yè)頗具吸引力。你可以不花一分錢去新建博客、粉絲頁(yè)面、視頻網(wǎng)站和Twitter賬戶，也不需要投入很多錢去購(gòu)買軟件或其他設(shè)備。問(wèn)題是，即便進(jìn)入這一市場(chǎng)的起點(diǎn)不高，但社交媒體遠(yuǎn)不是免費(fèi)的服務(wù)，它需要時(shí)間與精力，是永不停息的承諾，需要?jiǎng)?chuàng)建有趣內(nèi)容，傾聽(tīng)用戶需要并做出回應(yīng)。我不建議你匆匆加入某個(gè)社交媒體社區(qū)，相反，我更喜歡一個(gè)漸進(jìn)而穩(wěn)定的過(guò)程。選擇一兩個(gè)對(duì)你所從事行業(yè)頗為重要的社區(qū)，確定幾個(gè)重要目標(biāo)。記住，你的時(shí)間是寶貴的，這個(gè)新市場(chǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是免費(fèi)的。

3、不以粉絲數(shù)量論成敗

星巴克在Twitter的粉絲數(shù)量超過(guò)130萬(wàn)。你可能并沒(méi)有這么多粉絲，但沒(méi)關(guān)系。作為小企業(yè)，你不應(yīng)該癡迷于數(shù)字游戲，或去追趕大品牌。培養(yǎng)你的社區(qū)更為重要，同時(shí)專注于與你互動(dòng)的對(duì)象，但也要張弛有度。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，建立一個(gè)粉絲忠誠(chéng)、熱情的社區(qū)更為重要。最后，小企業(yè)主一定要有耐心，“羅馬不是一天建成的”。

4、切忌過(guò)分自我宣傳

實(shí)話實(shí)說(shuō)，我在社交媒體的第一次嘗試并不太成功。我將自己全部的時(shí)間用來(lái)發(fā)帖子，介紹我的公司和服務(wù)。慢慢地，我感覺(jué)非常地沮喪，覺(jué)得自己的付出沒(méi)有任何成果，但在與幾位“高人”接觸以后，我逐漸明白了兩件事：一是向感興趣的人推銷自己的服務(wù)，二是專注于我的客戶而非我的公司。我開(kāi)始在網(wǎng)上搜尋需要幫助的人群，開(kāi)始提供他們給建議和信息。這就是我的“尤里卡”時(shí)刻，社交媒體開(kāi)始向我招手。

5、從專家吸取經(jīng)驗(yàn)

眼下有許多大公司和大品牌通過(guò)社交媒體推廣產(chǎn)品或服務(wù)，所以，你沒(méi)有任何理由對(duì)這種商業(yè)模式推倒重建。與客戶交朋友，留意各種渠道社交媒體宣傳或是吸引你的活動(dòng)。我養(yǎng)成了一種習(xí)慣，喜歡把Facebook上的博客文章或公司回應(yīng)記錄或保存下來(lái)。然而，我們不能只是盲目模仿，除了道德性考量外，還涉及一個(gè)效率問(wèn)題。適合別人的商業(yè)模式未必適合你自己。你應(yīng)該從別人的工作中吸取經(jīng)驗(yàn)，并相應(yīng)地提出適合自己的目標(biāo)和客戶群。

6、保持特色

作為企業(yè)主，我知道你不能應(yīng)付得了一切，無(wú)法做到樣樣精通。因此，應(yīng)該專注于自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。聘請(qǐng)社交媒體顧問(wèn)或機(jī)構(gòu)幫助你開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)非常重要。但你也不應(yīng)該對(duì)什么事情都不過(guò)問(wèn)。在我所處的行業(yè)，我喜歡對(duì)如何建立同社區(qū)的關(guān)系以及創(chuàng)建自己的人際網(wǎng)加以控制。我還認(rèn)為，自己應(yīng)該在確定一切通信方式的信息和內(nèi)容上發(fā)揮更大的作用，在與每條Twitter消息和博客評(píng)論直接互動(dòng)時(shí)發(fā)揮更大作用。(責(zé)任編輯：admin)