團購與CRM是營銷的最好詮釋

我們把團購可以看成某種市場活動，也就是我們經(jīng)常講的“營銷”中的“營”，而CRM(客戶關(guān)系管理)應(yīng)該看成“銷”，而這種“銷”的過程就是銷售管理的過程。

團購讓更多的商家參與到電子商務(wù)活動當(dāng)中，影院、KTV、咖啡、餐飲、婚慶、健身、美容、舞蹈等行業(yè)都加入到了電子商務(wù)當(dāng)中，而團購的電子商務(wù)補充了原來實物型銷售獨攬電子商務(wù)的局面。

企業(yè)可以通過前端團購等活動的客戶拉動，到后端的客戶管理、銷售管理，促進客戶重復(fù)消費等，形成了一種企業(yè)經(jīng)營的新模式。

團購和CRM結(jié)合提升客戶體驗

《3•15在行動》報道稱，一位消費者在美團網(wǎng)上團購了“采摘草莓項目”，但消費者到了草莓采摘園后發(fā)現(xiàn)一片狼藉，根本無草莓可采摘，在他致電美團客服希望能夠退款時，美團客服稱：消費者已經(jīng)購買不能退款，現(xiàn)場沒有草莓請消費者與采摘園方面聯(lián)系，是他們的問題。

以上事件的發(fā)生，影響到的是團購網(wǎng)的聲譽，影響到了采摘園的聲譽，更加影響到了客戶體驗，對團購營銷的管理不當(dāng)，直接導(dǎo)致客戶抱怨的產(chǎn)生。作者認(rèn)為：團購中介網(wǎng)站和商家的利益是一致的，草莓采摘園和團購網(wǎng)站都有責(zé)任解決客戶抱怨的問題，而不是相互推脫。

團購網(wǎng)站服務(wù)商應(yīng)該提供商家一個CRM系統(tǒng)，這樣，商家可以統(tǒng)一對會員管理的基礎(chǔ)上，開放給商家那部分屬于他的客戶，讓商家能調(diào)節(jié)人流量、供貨時間等。

對于類似采摘園商家來說，建立自己的客戶管理系統(tǒng)也是非常必要的。這類客戶應(yīng)該成為商家爭奪的客戶資源。

團購和CRM結(jié)合的價值

團購，重點解決傳統(tǒng)企業(yè)營銷效率的瓶頸與弊端，激活自己的潛在客戶的同時，最重要的是激活自己的老客戶。但無論哪種出發(fā)點，客戶管理系統(tǒng)(CRM)成為發(fā)起“團購”的重要基礎(chǔ)。 　

團購與CRM是營銷的最好詮釋

團購的好處在于：

1、盈利目標(biāo)明確，成本可控。

對于團購，我們幾乎能準(zhǔn)確算出來，人數(shù)到100人的成本和利潤，人數(shù)到200人的成本和利潤，我們的客戶接待能力，產(chǎn)品提供能力等做出合理規(guī)劃。

而CRM則為電子商務(wù)企業(yè)的客戶關(guān)系管理提供科學(xué)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)化分析，既可避免因盲目參與團購給企業(yè)造成的經(jīng)營損耗或效率損耗，又可以通過二次營銷將大量的團購消費者轉(zhuǎn)化為企業(yè)的長期顧客，提高顧客的忠誠度和滿意度。

2、積累客戶，做口碑，提品牌、促銷量。

到底把團購定義為促銷好還是定義為市場宣傳，那就看如何操作了。實際上我認(rèn)為，團購是做市場、促銷量的兩層含義。團購的最大效果還是積累客戶，我們可以通過敲門磚的產(chǎn)品，把我們的品牌植入客戶，隨后促銷更多的產(chǎn)品，并把團購成為惠顧老客戶的一種常態(tài)。

所以通過團購獲取更多能持續(xù)消費的客戶的意義可能大于促銷的意義。我們通過CRM能不斷積累客戶并有目標(biāo)地針對特定客戶群推送一系列的新服務(wù)。

通過CRM能自主發(fā)起團購

類似XTools這種CRM系統(tǒng)中，嵌入了郵件群發(fā)、短信息群發(fā)的功能，最主要的是CRM中的客戶分類，特定客戶的篩查是發(fā)起團購最強大的基礎(chǔ)工具。

這里有兩種說法，“榨取客戶價值”和“客戶價值最大化”嚴(yán)格意義上是同義詞。每一個客戶的價格接受度是不一樣的，而對于毛利客觀的商品，我們可以通過團購的方式，一直探尋到每一個客戶心里的價格底線。

如果我們有客戶管理系統(tǒng)的話，我們客戶精準(zhǔn)的發(fā)起團購，對于已經(jīng)參加過團購的客戶，我們可以不必重復(fù)發(fā)送我們的團購消息，我這里推薦在線的 XTools是一種很好的工具，企業(yè)能夠低成本擁有一個自己能發(fā)起團購的平臺。目前在線CRM中，尤為XToolsCRM最簡單操作，上手更快，性價比超強。(責(zé)任編輯：admin)