讓CRM數(shù)據(jù)奔跑:銷售與潛在客戶管理
針對(duì)客戶需求而制定的銷售戰(zhàn)略與市場(chǎng)宣傳才能為公司帶來穩(wěn)定的投資回報(bào)。然而,大多數(shù)公司往往覺得很難去面向某一客戶群體提供量身定制的信息,究其原因,是因?yàn)樗麄儫o法將客戶的詳細(xì)信息有效組織并運(yùn)用起來。
與電話應(yīng)用相集成的CRM解決方案能為公司指明銷售方向,通過捕捉客戶購買行為和其它互動(dòng)信息,為特定的客戶群體提供量身定制的銷售方案不再是難事。
相信大部分客戶都不愿意聽到電話呼叫時(shí)那如同迷宮般無休止的菜單選項(xiàng),這在很大程度上會(huì)給客戶的呼叫體驗(yàn)和購買意愿帶來負(fù)面影響。作為解決方法,公司可以將CRM集成到交互式語音應(yīng)答(IVR)系統(tǒng)中,向不同的客戶提供特定的、實(shí)時(shí)的信息,生成他們所需的菜單選項(xiàng)。
IVR與CRM軟件結(jié)合后所能提供的個(gè)性化的信息,比如購買記錄等,能讓公司判別出客戶的喜好與潛在需求,進(jìn)而在IVR中定制菜單,在這種模式下,每一名客戶所聽到的操作菜單都是符合他們實(shí)際需要的。此外,公司也可以調(diào)整CRM與IVR集成,提高縱向與橫向銷售的機(jī)會(huì),甚至判別出應(yīng)當(dāng)在呼叫轉(zhuǎn)接和等待時(shí)間中播放哪些客戶感興趣的訊息。
如何獲取并追蹤潛在客戶是銷售和市場(chǎng)部門經(jīng)常遇見的一大難題。如果沒有CRM系統(tǒng),銷售代表則不得不人工輸入關(guān)于潛在客戶的信息,這會(huì)浪費(fèi)銷售人員大量的寶貴時(shí)間,而且也容易造成信息的不完整甚至錯(cuò)誤。
而能夠與電話應(yīng)用或系統(tǒng)相集成的CRM方案則可以做到從呼叫中儲(chǔ)存新的潛在客戶。借助包含語音功能的解決方案,銷售代表能自動(dòng)捕捉主叫者的聯(lián)系信息,然后自動(dòng)轉(zhuǎn)移到該客戶的CRM帳戶中,供銷售人員進(jìn)行讀取和分析。當(dāng)潛在客戶進(jìn)入呼叫流程后,系統(tǒng)會(huì)在幾秒鐘內(nèi)捕獲到他們,然后發(fā)送給銷售代表進(jìn)行跟進(jìn)或其它動(dòng)作。
自動(dòng)化與電子化無疑大幅提高了數(shù)據(jù)的質(zhì)量,釋放出銷售團(tuán)隊(duì)的時(shí)間,讓他們能更加專注于核心的銷售工作,同時(shí)也促進(jìn)了銷售隊(duì)伍在CRM應(yīng)用上的過渡率。
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