和已經(jīng)成熟的主流網(wǎng)站推出的相關(guān)售后退換貨規(guī)則相比，目前商務(wù)部推出的冷靜期規(guī)則還需細(xì)化。

商務(wù)部近日發(fā)布《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》(下文稱《規(guī)范》)，其中關(guān)于冷靜期的規(guī)定受到業(yè)界廣泛關(guān)注。

《規(guī)范》共分9章32條，從平臺(tái)設(shè)立與基本行為規(guī)范、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的管理引導(dǎo)等方面，明確交易各方責(zé)任以及對(duì)各方權(quán)益的保護(hù)。鑒于網(wǎng)上交易的隱蔽性、快速性以及交易主體的跨地域性等特點(diǎn)，《規(guī)范》在第6章提出，鼓勵(lì)電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)立冷靜期制度，即除冷鮮產(chǎn)品、食品、化妝品、藥品等商品外，允許消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)無理由取消訂單。這項(xiàng)制度允許消費(fèi)者在購物后有一段時(shí)間冷靜思考，若認(rèn)為不妥可以無理由退貨。

由于缺乏行業(yè)規(guī)范和相關(guān)法規(guī)，第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)在應(yīng)用過程中暴露出諸多問題，如商品、服務(wù)質(zhì)量沒有充分保障等。此前，美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)等網(wǎng)站推出“過期退”服務(wù)，就是針對(duì)這類問題，但此種努力仍然顯得杯水車薪。

正是在此背景下，商務(wù)部才頒布了兩貼猛藥：冷靜期和先行賠付。相比“過期退”的事后補(bǔ)償，冷靜期讓電子商務(wù)的從業(yè)人員和消費(fèi)者更為關(guān)注消費(fèi)前期的決定過程，能夠引導(dǎo)消費(fèi)決策更加理性、科學(xué)。

然而，讓這些政策產(chǎn)生理想效果，似乎并非輕而易舉。

“網(wǎng)購商品出現(xiàn)問題時(shí)，涉及金額很小，投訴維權(quán)成本已經(jīng)超過商品本身價(jià)值，如何進(jìn)行維權(quán)？”“參加團(tuán)購時(shí)出現(xiàn)問題，想要退款，商家卻一再拖延，至今沒有結(jié)果。”很多消費(fèi)者因?yàn)榫W(wǎng)購維權(quán)得不到解決而感到無奈。

此前在網(wǎng)絡(luò)購物中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)買家剛剛下單，即為自己的沖動(dòng)消費(fèi)后悔，欲取消訂單的情況，但因賣家并不輕易接受買家的退單要求，雙方協(xié)調(diào)不成，引發(fā)交易前糾紛。此次商務(wù)部出臺(tái)的新規(guī)或許會(huì)讓消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中存在的這一難題在一定程度上得到解決，但商務(wù)部對(duì)于這個(gè)冷靜期該有多長(zhǎng)，并沒有明確具體的規(guī)定。

電商之惑

據(jù)記者了解，淘寶、拍拍、樂酷天等行業(yè)主流網(wǎng)站，以往雖然沒有售前的冷靜期，但早已開始實(shí)施售后退換貨規(guī)則。

針對(duì)新規(guī)的出臺(tái)，淘寶網(wǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示：“淘寶網(wǎng)早已實(shí)行全網(wǎng)購物保障，消費(fèi)者買到東西后15天，不滿意就可以申請(qǐng)賣家售后服務(wù)。賣家若不理會(huì)，淘寶將啟動(dòng)先行賠付，首先保障消費(fèi)者權(quán)益。”此外，國內(nèi)著名電子商務(wù)平臺(tái)樂酷天也已早設(shè)立了“7天無理由退換貨”等保障措施。但和《規(guī)范》中的冷靜期相比，多數(shù)網(wǎng)站“無理由退換貨”產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)都由消費(fèi)者承擔(dān)。

接受媒體雜志記者采訪時(shí)，美團(tuán)網(wǎng)副總裁王慧文也對(duì)《規(guī)范》表示支持：“美團(tuán)網(wǎng)的7天未消費(fèi)無條件退款，就是為了讓消費(fèi)者有足夠的冷靜期。”

阿丫團(tuán)CEO黃治華也表示：“新規(guī)從更大層面上對(duì)團(tuán)購和網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行了限制，有利于市場(chǎng)的進(jìn)一步規(guī)范。不符規(guī)定的小網(wǎng)站的消失，能為消費(fèi)者避免許多不必要的損失，也使行業(yè)內(nèi)的正規(guī)網(wǎng)站少蒙冤。”

值得注意的是，此次商務(wù)部新規(guī)針對(duì)所有第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)，電子商務(wù)網(wǎng)站不僅包括了京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等“商家對(duì)客戶”的網(wǎng)站(B2C)，也包括了淘寶網(wǎng)等“個(gè)人對(duì)個(gè)人”的網(wǎng)站(C2C)。兩者有著本質(zhì)區(qū)別。事實(shí)上，現(xiàn)在表示已經(jīng)實(shí)現(xiàn)條款的大多都是B2C網(wǎng)站，而C2C網(wǎng)站并未全面實(shí)現(xiàn)，而在這些網(wǎng)站中集中了大量的中小商家。電子商務(wù)能有今日的繁華，離不開這些小商家的努力。

記者采訪了淘寶網(wǎng)的十幾位小商戶，其中不乏等級(jí)最高的“皇冠級(jí)”賣家。大部分商戶對(duì)《規(guī)范》心存疑惑，只有少數(shù)店主表示愿意為用戶設(shè)立冷靜期制度。

有部分店主表示擔(dān)心，冷靜期制度實(shí)行后，是否會(huì)增加買家故意退貨的行為，從而給賣家造成損失。同時(shí)也有賣家指出，《規(guī)范》只是鼓勵(lì)設(shè)置冷靜期，但是具體時(shí)間范圍未加限定，這也是一個(gè)潛在的問題。此外，在冷靜期內(nèi)，如果消費(fèi)者行使反悔權(quán)，但是商家已經(jīng)發(fā)貨，那么來回運(yùn)費(fèi)該誰承擔(dān)，也應(yīng)規(guī)定清楚。(責(zé)任編輯：admin)