“30萬用戶應(yīng)該是B2B平臺比較好的平衡值，量太大了，服務(wù)并不一定能夠跟上。”在接受雪球微訪談時，慧聰網(wǎng)CEO郭江(微博)表示，“百度的用戶量是31萬，但這并不妨礙百度成為最大的互聯(lián)網(wǎng)公司之一。”郭江所力圖表達(dá)的是：“在增長客戶數(shù)量的同時，我更希望能提高服務(wù)的質(zhì)量”。郭江這番話，針對是網(wǎng)友有關(guān)慧聰網(wǎng)買賣通付費用戶達(dá)到10萬門檻的提問。

多年前，B2B行業(yè)老大馬云(微博)就曾經(jīng)說過，10萬付費用戶是B2B交易平臺的一個很高門檻，阿里用了足足6年時間才實現(xiàn)。“慧聰網(wǎng)達(dá)到10萬會員，我們也用了6年時間，馬云挺神的，預(yù)測很準(zhǔn)。”郭江說。但是，顯然，郭江并不支持只關(guān)注用戶數(shù)量的看法。他認(rèn)為B2B平臺更應(yīng)該“提高服務(wù)的質(zhì)量，提高單個客戶的貢獻(xiàn)值，真正做到量增價升。”所以，在他看來，“10萬本沒有什么意義”。

因為并不是特別看重用戶數(shù)量，所以郭江對用戶量的增長并沒有太高期望值。他認(rèn)為30萬應(yīng)該是可以接受的一個比較好的量。量太大了，服務(wù)就不一定能夠跟上。百度的用戶量是31萬，但這并不妨礙百度成為最大的互聯(lián)網(wǎng)公司之一。

在郭江看來，B2B的客戶是廣大中小企業(yè)，和B2C的“海量客戶”相比，是“有限客戶”。作為B類用戶，企業(yè)對服務(wù)平臺的選擇比C類用戶要謹(jǐn)慎、要現(xiàn)實得多，所以B2B平臺要想粘住客戶，服務(wù)要比B2C持更高的標(biāo)準(zhǔn)。

續(xù)簽率是對服務(wù)到位不到位的最好評判，所以郭江“最關(guān)注的就是老客戶的續(xù)簽，在這方面我們做了很多的工作，當(dāng)然可提高的空間還很大。”有數(shù)據(jù)表明，阿里巴巴的用戶量從2010年開始下降，而恰在此時，慧聰?shù)挠脩袅看笠?guī)模上漲，是不是阿里的客戶投奔了慧聰網(wǎng)呢?

郭江對此并沒有否認(rèn)，他認(rèn)為阿里客戶與慧聰客戶是“共生關(guān)系”，重合度比較大。B2B模式并不是替代型，而是共生型。“慧聰現(xiàn)在10萬會員，阿里66萬會員，我們的增長空間還有很大。”郭江很欣賞一個網(wǎng)友提出來的B2B增長速率：阿里用一年時間達(dá)到20萬用戶，又用一年達(dá)到30萬用戶。顯然，郭江對慧聰用戶量的增長，滿含期待。

郭江也提醒網(wǎng)友應(yīng)該更注重慧聰與阿里的差異化，比如說“行業(yè)垂直，比如媒體特色，比如交易方面，我們是不是能比阿里做的好”。他透露說：慧聰網(wǎng)用戶貢獻(xiàn)的 ARPU值比阿里要高很多，因為慧聰網(wǎng)在幾十個行業(yè)比阿里要做的好。”在郭江說這番話的同時，慧聰網(wǎng)發(fā)布了新產(chǎn)品-采購?fù)�，作為專為企業(yè)采購經(jīng)理量身打造的采購服務(wù)產(chǎn)品，采購?fù)ǐ@得了業(yè)界的一致認(rèn)可和支持，就在6月6日，包括京東商城、亞馬遜中國、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、優(yōu)雅100在內(nèi)的7家頂級B2C網(wǎng)站正式宣布成為慧聰網(wǎng)首批采購?fù)╒IP會員。

話里話外，郭江并不懼怕行業(yè)老大阿里，“B2B的市場其實很大，阿里也僅僅是做到了一小部分”，他說：“慧聰今年整整20年了，前10年，慧聰了不起，后10年，面對互聯(lián)網(wǎng)我們落后阿里，再10年，誰是內(nèi)貿(mào)B2B老大，真說不定。”選擇用戶的平衡值，而不是無窮大，表現(xiàn)了郭江對B2B電子商務(wù)平臺的理解與理性態(tài)度。