——服務(wù)業(yè)借勢移動(dòng)營銷 提升服務(wù)競爭力

全球服務(wù)業(yè)面對(duì)“后金融危機(jī)時(shí)代”，當(dāng)前正在向著集團(tuán)化、品牌化方向飛速發(fā)展。其中，除原有服務(wù)模式外，跨產(chǎn)業(yè)合作、個(gè)性化服務(wù)、發(fā)展衍生服務(wù)、精準(zhǔn)細(xì)分市場、運(yùn)用新媒體技術(shù)提升服務(wù)體驗(yàn)等新名詞，都成為服務(wù)業(yè)全新發(fā)展與競爭的角逐點(diǎn)。能否善用多維的信息通路，將服務(wù)的競爭優(yōu)勢精準(zhǔn)地傳達(dá)給目標(biāo)客戶，成為服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵。

以酒店業(yè)為例，全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，商務(wù)和旅游人士出行的日益頻繁，使得酒店業(yè)迎來了新一輪的發(fā)展機(jī)遇。但與此同時(shí)，必須看到，“地球村”越來越小，競爭對(duì)手越來越多，媒體資訊日益發(fā)達(dá)，信息全面進(jìn)入碎片化時(shí)代，酒店業(yè)與客戶間的溝通成本越來越高，溝通效率卻越來越低下。

如何應(yīng)對(duì)并存的機(jī)會(huì)及壓力？一批接觸移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)前沿科技的國際酒店集團(tuán)率先探路，他們敏銳地感受到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)應(yīng)用興起為酒店業(yè)帶來的機(jī)遇。洲際酒店集團(tuán)推出了收錄內(nèi)部禮賓指南的蘋果App程序；雅高酒店推出了包括定位、個(gè)性化服務(wù)、參與促銷活動(dòng)等一系列功能的App程序，以便客戶能便捷預(yù)訂到全球3000家雅高酒店；金茂威斯汀酒店也推出了類似的App程序客戶端，當(dāng)旅客產(chǎn)生入住需求，并知道酒店的大概位置之后，只需隨時(shí)啟動(dòng)App就可以查看入住詳情……基于位置的移動(dòng)應(yīng)用，為消費(fèi)者帶來的便捷與消費(fèi)體驗(yàn)，讓在移動(dòng)應(yīng)用營銷上有所涉獵的先行者飽嘗甜頭。雅高酒店市場及渠道執(zhí)行副總裁Jean-Luc Chrétien表示：“通過和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，使得雅高的酒店網(wǎng)絡(luò)可以在遍布全球的移動(dòng)用戶指尖隨時(shí)呈現(xiàn)出來，這非常美妙”。

國內(nèi)酒店集團(tuán)也不輸其后，一批先行者開始嘗試如何充分地挖掘移動(dòng)終端貼身性的特點(diǎn)，為目標(biāo)人群提供細(xì)化的增值服務(wù)。當(dāng)旅行者下飛機(jī)或者火車之后，通過移動(dòng)應(yīng)用，就可以在陌生的異地方便地進(jìn)行酒店查找和預(yù)訂，獲得路線指引及地圖導(dǎo)航，還可通過移動(dòng)應(yīng)用了解當(dāng)?shù)靥鞖夂椭苓吷�活游樂設(shè)施的信息。例如，國內(nèi)著名連鎖酒店莫泰168積極思路創(chuàng)新，憑借與國內(nèi)領(lǐng)先的移動(dòng)廣告服務(wù)商百分通聯(lián)合作推出定制式酒店移動(dòng)應(yīng)用，在中國廣告主峰會(huì)上獲得“最佳移動(dòng)定制開發(fā)獎(jiǎng)”，這是首個(gè)專為移動(dòng)應(yīng)用定制而設(shè)的獎(jiǎng)項(xiàng)，代表著營銷行業(yè)對(duì)APP營銷與酒店業(yè)服務(wù)結(jié)合的高度認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)了銷售業(yè)績與品牌影響力的雙重提升。

百分通聯(lián)的營銷人員表示，移動(dòng)應(yīng)用營銷是一個(gè)全新的領(lǐng)域，尤其是技術(shù)門檻、行業(yè)門檻和受眾對(duì)移動(dòng)終端的觸媒習(xí)慣等，APP營銷并不是想象中那么簡單。

首先得找到目標(biāo)受眾，根據(jù)受眾需求定制與嵌入模塊，規(guī)劃與設(shè)計(jì)內(nèi)容，需要了解怎樣的模塊設(shè)計(jì)更容易被受眾接受，如何在app里提高企業(yè)營銷的自主性，怎樣設(shè)計(jì)能提高用戶的使用便捷性、契合度和粘性……這些都不是簡單的技術(shù)就能完成，而需兼?zhèn)湄S富的移動(dòng)營銷經(jīng)驗(yàn)和APP開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。與此同時(shí)，我們還應(yīng)看到，移動(dòng)應(yīng)用作為新興行業(yè)，在現(xiàn)階段的市場環(huán)境下，專業(yè)程度不同的團(tuán)隊(duì)，APP規(guī)劃能力和開發(fā)能力良莠不齊。作為注重品牌的服務(wù)行業(yè)，APP將成為對(duì)外展示的全新窗口，承擔(dān)著在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新營銷的使命，因此，有效的規(guī)避合作風(fēng)險(xiǎn)對(duì)有意進(jìn)行移動(dòng)營銷的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)至關(guān)重要，選擇專業(yè)的移動(dòng)營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)，選擇有實(shí)力的合作伙伴，是傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)跨入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，開展移動(dòng)應(yīng)用營銷事半功倍的途徑。

據(jù)悉，包括洲際酒店、雅高、金茂威斯汀等國際酒店集團(tuán)無不是通過與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，來搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶的。此次莫泰168連鎖酒店與專業(yè)移動(dòng)營銷機(jī)構(gòu)百分通聯(lián)合作，并在年度廣告主會(huì)議上首次獲得“最佳移動(dòng)定制開發(fā)獎(jiǎng)”，標(biāo)志著傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用營銷時(shí)代的到來，也掀起了廣告行業(yè)跨入移動(dòng)營銷與細(xì)分領(lǐng)域融合提升的新時(shí)代。