在當(dāng)今全球化知識經(jīng)濟時代，能夠跨越數(shù)字化鴻溝的企業(yè)必將極大地擴展自己的消費者規(guī)模

通過審視營銷的基本原則，深化對營銷的全面認(rèn)識與理解，我們發(fā)現(xiàn)是有秘訣可以幫助企業(yè)融合營銷和價值觀的。

秘訣一：熱愛你的顧客，尊重你的競爭對手

在商業(yè)世界中，熱愛顧客意味著企業(yè)必須為顧客提供良好的價值，努力打動顧客的情感和精神，只有這樣才能贏得他們對品牌的忠誠。神經(jīng)學(xué)家唐納德·卡爾曾說：“情感與理智的主要區(qū)別在于情感會引發(fā)行動，理智會引發(fā)推論。”由此可見，消費者做出購買決策以及忠于某品牌的行為在很大程度上是受情感影響和支配的。

另外，企業(yè)還必須學(xué)會尊重競爭對手。正是因為競爭對手的存在，整個行業(yè)市場才會逐漸擴大，沒有它們，企業(yè)所在行業(yè)的發(fā)展就會變得非常緩慢。通過觀察和分析競爭對手，我們可以認(rèn)識到彼此身上存在的優(yōu)勢和劣勢，這一點對于改善企業(yè)經(jīng)營具有重要的意義。

秘訣二：善于察覺變化，隨時準(zhǔn)備好做出變革

商業(yè)世界瞬息萬變，企業(yè)的競爭對手和顧客的數(shù)量都在增多，變得比以前更聰明了。如果你不夠敏感，無法準(zhǔn)確預(yù)測這些變化，企業(yè)經(jīng)營就會逐漸落伍，最終被無情淘汰。

作為全球最大的零售企業(yè)，沃爾瑪因其廉價用工方式、對自然環(huán)境和供應(yīng)鏈不負(fù)責(zé)任的做法而廣為大眾所詬病。過去幾年中，沃爾瑪開始努力向綠色企業(yè)轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變說明，沃爾瑪終于意識到了盡管低價戰(zhàn)略曾經(jīng)為企業(yè)贏得利潤，但在未來消費者行為變化的背景下，這種做法完全失去作用。

秘訣三：捍衛(wèi)你的品牌，永遠明確自己的目標(biāo)

對營銷而言，品牌聲譽意味著一切。如果兩個產(chǎn)品質(zhì)量完全一樣，消費者肯定選擇具有較高品牌聲譽的產(chǎn)品。因此，企業(yè)必須充分利用其品牌定位和差異化，讓目標(biāo)消費者了解自己和其他公司的不同之處。

美體小鋪是全球知名的價值驅(qū)動型企業(yè)之一。這家英國公司支持社群貿(mào)易的主要做法是在全球范圍內(nèi)從當(dāng)?shù)刎毨�群體中采購天然生產(chǎn)原料，這種做法不但彰顯了企業(yè)的獨特品牌定位，而且有效地緩解了原料采購地的貧困問題。美體小鋪的另一個非常有名的做法是堅持反對動物實驗。實際上，早在歐盟制定相關(guān)法律之前，這家富有意識的企業(yè)就已經(jīng)要求自己不在動物身上進行任何產(chǎn)品的實驗了。顯然，這種做法對企業(yè)來說既不經(jīng)濟也不符合常理，但它卻幫助美體小鋪成為英國最成功的化妝品零售商，成為消費者心中最神圣的品牌。

秘訣四：消費者千差萬別，努力滿足你的最佳客戶

關(guān)注那些你能為其創(chuàng)造最大利益的消費群體。這條原則關(guān)系到企業(yè)的市場細(xì)分問題。對企業(yè)來說，你不必滿足所有消費者的要求，但一定要滿足那些樂意購買你的產(chǎn)品、能夠從中獲得利益的消費者群體。

處于財富金字塔底層的消費群體是發(fā)展中國家的地區(qū)型企業(yè)與跨國公司一較高下的目標(biāo)市場。

秘訣五：永遠以合適的價格和包裝提供產(chǎn)品

我們絕不能向消費者銷售價高質(zhì)次的產(chǎn)品。真正的營銷是公平的營銷，其價格和產(chǎn)品質(zhì)量是對等的。如果我們試圖高價銷售質(zhì)量低劣的產(chǎn)品，消費者發(fā)現(xiàn)后會遠離我們。

秘訣六：隨時待命，主要尋找潛在的消費者

不要等著消費者找上門，企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動發(fā)現(xiàn)未來的顧客。別讓消費者四處尋覓你的產(chǎn)品。在當(dāng)今全球化知識經(jīng)濟時代，企業(yè)對信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的掌握和運用已成為必不可少的內(nèi)容。但是，數(shù)字化的鴻溝（即數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)用戶與非用戶之間的社會文化差異）仍是全球市場中繼續(xù)解決的一個問題，能夠跨越這個鴻溝的企業(yè)必將極大地擴展自己的消費者規(guī)模。

例如，自2005年以來，惠普公司一直和商業(yè)伙伴合作，努力縮小發(fā)展中國家的數(shù)字鴻溝，幫助各行業(yè)實現(xiàn)信息技術(shù)變革。在追求業(yè)務(wù)增長的過程中，惠普把低收入市場作為公司未來的主要市場。在培育市場時，惠普不斷縮小消費者之間的數(shù)字化差距，為貧困群體提供了價廉物美的信息技術(shù)解決方案。對于惠普這樣在成熟市場遭遇發(fā)展瓶頸的企業(yè)來說，這些消費者無疑是公司未來的希望。(責(zé)任編輯：admin)