京東商城:未來做亞馬遜+UPS
京東商城通過了國家郵政局2012年快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可年度報(bào)告審核,京東快遞8月底將正式對第三方開放,從而形成“亞馬遜+UPS”的發(fā)展模式。易觀國際分析師陳壽送認(rèn)為:“電商現(xiàn)在的優(yōu)勢是價(jià)格,但整個(gè)行業(yè)不可能一直打價(jià)格戰(zhàn),這樣最終會導(dǎo)致兩敗俱傷。因此,從未來發(fā)展趨勢來看,物流和服務(wù)將是決定電商勝負(fù)的關(guān)鍵。”
京東快遞開放后,京東商城的經(jīng)營模式被形容為“亞馬遜+UPS”,即通過網(wǎng)絡(luò)平臺為消費(fèi)者提供一站式購物體驗(yàn)。物流是服務(wù)客戶、保證客戶體驗(yàn)的重要基礎(chǔ),在京東體系中占據(jù)重要位置。
據(jù)了解,京東早在2007年便在北京、上海、廣州三地率先建立了自己的配送隊(duì)伍。當(dāng)前,京東在全國已擁有六大物流中心,在超過300座重點(diǎn)城市建立了城市配送站,已擁有超過700個(gè)配送站點(diǎn)和200個(gè)自提點(diǎn),而且還開通了校園聯(lián)營自提點(diǎn)、社區(qū)自提點(diǎn)等多種配送方式,滿足了不同消費(fèi)者的配送需求。
此外,京東商城還通過GIS系統(tǒng)、配送路線自動(dòng)規(guī)劃系統(tǒng)等全面提升了客戶體驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)配送服務(wù)的可視化管理,以及配送路線自動(dòng)規(guī)劃系統(tǒng),節(jié)省了整體配送費(fèi)用,并大大縮短了單均配送時(shí)間和配送網(wǎng)點(diǎn)的選址時(shí)間。
值得一提的是,京東商城還為其配送員配備了PDA一體機(jī),并開發(fā)了相應(yīng)的定制軟件,為配送員帶來便利的同時(shí),可對操作過程進(jìn)行規(guī)范的控制,保證資金的安全。與此同時(shí),京東商城還推出了211限時(shí)達(dá)、售后上門取件等特色服務(wù),目前,已在北京、上海等25個(gè)城市開通?蛻糍徺I商品因質(zhì)量問題提交退換申請且審核通過,京東將提供上門取件服務(wù)。在京東自營配送的300余個(gè)城市中均提供上門取件服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,目前電商品牌的發(fā)展趨勢放緩,中小電商的訂單需求將被進(jìn)一步整合,傳統(tǒng)快遞企業(yè)的生存空間將被壓縮,電商行業(yè)洗牌或?qū)⑻崆暗絹。開放物流將有利于提升自身品牌競爭力。
一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示,開放物流將全面攤薄其自建物流的成本,物流或?qū)⒊蔀殡娚探?jīng)濟(jì)增長的重要引擎。此外,出于對自身電商業(yè)務(wù)的熟練配送服務(wù),快遞開放將可以更好地為商家服務(wù),滿足商家多樣化需求。
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