電商類產(chǎn)品解決用戶“不知道自己想要什么”的4種常見(jiàn)方法
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本文推薦理由:
電商們?cè)诋a(chǎn)品查找上都做得不錯(cuò):顧客已經(jīng)知道自己要什么了,就很好找到。但在產(chǎn)品尋找上還不行:如果顧客不知自己要買什么,就沒(méi)轍了。
文章總結(jié)了4種有效的發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的渠道:顧客自己瞎逛、個(gè)人助理式的服務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)朋友推薦、依賴算法的個(gè)性化推薦。希望對(duì)大家有所幫助。
以下是正文部分
你曾經(jīng)在尋找值得觀看的電影時(shí)遇到過(guò)問(wèn)題么?或者是為了找合適的禮物想到頭痛?或者不確定接下來(lái)讀哪本書?不只是你自己遇到過(guò)這種問(wèn)題。
眾所周知,在線購(gòu)物者都不擅長(zhǎng)快速發(fā)現(xiàn)新事物,但未來(lái)仍是有希望解決這一難題的。
查找或者猜想
在線零售商擅長(zhǎng)幫助銷售者找到他們已經(jīng)知道的商品(查找商品)。如果你知道自己要尋找的電影、產(chǎn)品或書的名字,你只需要幾秒鐘就可以通過(guò)搜索從眾多選擇中找到它。
但是如果你事先不知道你具體要找的是什么呢?在線零售商們一貫的做法是將你引導(dǎo)到他們的熱門商品——也許是最新的暢銷巨著,也許是這周紐約時(shí)報(bào)暢銷書作者。但是通常情況下,這些暢銷商品并不符合你的需求。
安德森·霍洛維茨的搭檔班尼迪克·埃文斯最近指出了這個(gè)發(fā)現(xiàn)鴻溝(介于被動(dòng)尋找用戶和主動(dòng)尋找用戶之間的內(nèi)容難題):
亞馬遜擅長(zhǎng)銷售書店前面放在桌子上的東西,或者一年售賣淹沒(méi)在百萬(wàn)書籍中的一本。但是若要它展示給你書架背后的東西,它就做不到了。它不擅長(zhǎng)在你不知道或者不確定需要什么的時(shí)候把東西賣給你,除非你自己看到了它。
那我們?cè)鯓硬拍茏岊櫩蛯ふ业阶约鹤钕胍漠a(chǎn)品呢?以下有四種方法。
一、搜索
搜索是最基本的發(fā)現(xiàn)方法。不知道接下來(lái)要讀什么書?那就搜索一下亞馬遜的小說(shuō)條目,從這里開(kāi)始吧;ヂ(lián)網(wǎng)發(fā)展的早期,搜索被認(rèn)為是一種獨(dú)立的產(chǎn)品類型;現(xiàn)在,搜索加入了新功能,支持按照價(jià)格、評(píng)價(jià)、作者或其他元素進(jìn)行篩選。這些都是用戶喜聞樂(lè)見(jiàn)的功能。(責(zé)任編輯:方向)
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