近日，市場咨詢公司eMarketer的報告顯示，亞馬遜在語音控制市場占據(jù)統(tǒng)治地位，即亞馬遜憑借Echo智能音箱占據(jù)美國語音智能音響用戶約70.6%的份額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于谷歌，谷歌只占了23.8%，其它企業(yè)合計占有5.6%的市場，這些企業(yè)包括聯(lián)想、LG、哈曼-卡頓、Mattel。這似乎再次證明了Echo（確切地說是其中采用的Alexa語音識別技術(shù)）智能音箱的領(lǐng)先地位，而傳聞中觸摸屏Echo的發(fā)布，更被業(yè)內(nèi)多數(shù)一直追捧亞馬遜Echo（其實(shí)本質(zhì)上是Alexa）的媒體和業(yè)內(nèi)人士所稱道并認(rèn)為會擴(kuò)大Echo在智能音箱市場的領(lǐng)先優(yōu)勢。事實(shí)真的像表面看起來這般簡單嗎？

首先從Echo的銷量看，統(tǒng)計是五花八門，原因是亞馬遜自己從來不公布自己Echo的實(shí)際銷量（按理說作為全球最大的電商平臺，統(tǒng)計自家Echo的銷量應(yīng)該輕而易舉），全部是來自第三方的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。例如Voice Labs估計1月份家庭客戶已經(jīng)擁有700多萬臺Echo設(shè)備； CIRP給出的數(shù)字是820萬臺；摩根士丹利稱2017年假期之前總數(shù)將超過1100萬。從這些第三方的統(tǒng)計看，其最大差距竟然在400萬臺左右。

不要小看這400萬臺的差距，它已經(jīng)占到了VoiceLabs估計的700多萬臺的57%和摩根士丹利所言的1100萬臺的36%。那么到底自2014年發(fā)布Echo至今，Echo實(shí)際銷售了多少不要說真實(shí)的數(shù)字，就是估計的數(shù)字都差距很大。需要說明的是，Echo發(fā)展至今，其包含了Dot、Tap、Echo等系列定位和定價不同（分別為50美元、130美元和180美元）的智能音箱，而按照市場研究公司CIRP）自從推出以來，Echo Dot占亞馬遜智能音箱總體銷量（約1070萬部）的半數(shù)，且自從2016年10月份發(fā)布第二代Echo Dot以來，它絕對有助于推動Echo整體銷量上漲，還在購物季提供打折優(yōu)惠，購買多部還能獲得禮物的說法，我們是否認(rèn)為，與之前亞馬遜的Kindle Fire平板電腦熱銷一樣，低價格和促銷是驅(qū)動Echo增長的主要動力。

那么接下來的問題是用戶為何選擇價格最低、同樣是采用Alexa技術(shù)的Dot呢？這就涉及到Alexa或者說用戶使用Echo時最常用的功能。市場研究公司Statista提供的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，計時、播放音樂、讀新聞、鬧表、查看時間等，可以說用戶最常使用的Alexa支持的功能相當(dāng)簡單。造成這種狀況的原因只有兩個：要么是Alexa支持的應(yīng)用太少；要么是音箱這種產(chǎn)品形態(tài)（例如缺乏觸摸屏）本身限制了Alexa技術(shù)和體驗(yàn)的進(jìn)一步發(fā)揮。所幸的是亞馬遜似乎意識到了這些，其支持Alexa應(yīng)用的數(shù)量從2016年第一季度的135個到今年第一季度的10000個和業(yè)內(nèi)傳聞其即將推出觸控屏Echo就是明證。

不過從Voice Labs最新研究顯示的97%的用戶會在不到兩周的時間里對Alexa的新功能失去興趣，不再使用它；與此同時Alexa的10000項(xiàng)功能里只有不到三分之一贏得了回頭客看，Alexa支持應(yīng)用數(shù)量的增加并未得到用戶的認(rèn)可或者說其對于提升Echo未來市場競爭力的拉動相當(dāng)有限。原因何在？這里同樣存在兩種可能。一種是Alexa在支持這些應(yīng)用中的體驗(yàn)不佳（至少與上述目前用戶最常用的Echo功能相比），還有一種就是這些應(yīng)用缺乏另類使用模式（例如觸控屏）的支持或者說協(xié)助。對此，蘋果全球營銷副總裁菲爾·席勒近日就公開表示，在許多情況下，一些專用智能語音設(shè)備缺乏顯示屏是一種妨礙。

但不管是哪種原因，我們認(rèn)為Echo已經(jīng)陷入了矛盾和壓力之中，即面對谷歌、微軟、蘋果等都已經(jīng)和即將進(jìn)入這個市場，單就上述最常用的功能，采用Google Assistant的Google Home、采用Cortana的微軟Invoke和采用Siri的蘋果智能音箱的技術(shù)和體驗(yàn)可以輕易做到與亞馬遜Echo相當(dāng)?shù)乃�平，但亞馬遜企圖借助應(yīng)用數(shù)量彰顯Alexa技術(shù)上的優(yōu)勢又未能得到市場和用戶的買賬進(jìn)而轉(zhuǎn)換成自身的競爭力。這也是為何業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，隨著谷歌、微軟和蘋果等企業(yè)進(jìn)入智能音箱市場，亞馬遜Echo銷量未來勢必下滑的主要原因。(責(zé)任編輯：方向)