微博、微信等新媒體、新技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)一場(chǎng)信息傳播變革，越來(lái)越多的信息流動(dòng)不經(jīng)過(guò)傳統(tǒng)媒體渠道，而是在新媒體環(huán)境下獲得更加快速、便捷、即時(shí)的傳播。在這種情況下，"一切秘密都只是暫時(shí)的"，圍繞企業(yè)的信息通過(guò)各種渠道被更多地公開(kāi)，企業(yè)信息愈加透明化。

一方面，企業(yè)主動(dòng)進(jìn)行信息公開(kāi)的渠道增多，帶來(lái)自我營(yíng)銷的絕好機(jī)會(huì)。通過(guò)開(kāi)設(shè)官方微博、微信，企業(yè)自身形成一些旨在推進(jìn)企業(yè)宣傳、加強(qiáng)企業(yè)聲譽(yù)的信息傳播平臺(tái)，向外傳遞企業(yè)相關(guān)信息，回應(yīng)聲譽(yù)危機(jī)事件，加強(qiáng)與公眾的互動(dòng)。另一方面，在新媒體大行其道的情況下，企業(yè)往往也會(huì)遭遇信息被動(dòng)公開(kāi)，尤其是一些負(fù)面信息的傳播更是如此，或是消費(fèi)者訴諸新媒體的力量進(jìn)行曝光和維權(quán)，或是商業(yè)斗爭(zhēng)利用新媒體的傳播優(yōu)勢(shì)來(lái)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)目的，企業(yè)在信息公開(kāi)主動(dòng)層面愈加透明化的同時(shí)，也不可避免地走進(jìn)"被透明"時(shí)代。

可以說(shuō)，新媒體環(huán)境下，企業(yè)與媒體的關(guān)系已遠(yuǎn)非"我提供信息，你進(jìn)行傳播"那樣簡(jiǎn)單，信息流動(dòng)渠道的多元化給企業(yè)帶來(lái)的結(jié)果是機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存。如何把控信息流向，變被動(dòng)為主動(dòng)，成為企業(yè)應(yīng)積極思考的問(wèn)題。

輿論不可控因素增多：社交媒體放大危機(jī)

新媒體時(shí)代，每個(gè)人都可以把守信息的出口和流動(dòng)，輿論格局不再由傳統(tǒng)意義上的把關(guān)人來(lái)控制，這使得輿論的不可控因素增多，極易生成各類負(fù)面輿情事件。

過(guò)去，涉企危機(jī)事件一旦發(fā)生，企業(yè)只要處理好和媒體的關(guān)系，就可在很大程度上左右輿論變化，將不利因素及時(shí)消解。而今，在"人人都有麥克風(fēng)"的情況下，公眾話語(yǔ)權(quán)力急劇擴(kuò)張，危機(jī)事件負(fù)面因子經(jīng)社交媒體上多個(gè)信息源傳播后會(huì)被迅速放大，其中還往往伴隨著不實(shí)信息的滋生，在這樣的"輿論失控"局面下，當(dāng)事企業(yè)雖然仍可通過(guò)自身對(duì)外傳播平臺(tái)及其他媒體渠道發(fā)聲，但在充斥著信息噪點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)世界里，常會(huì)面臨聲音被嚴(yán)重稀釋的窘境，企業(yè)信息得不到有序匯總、有效傳播。2013年的陳永洲事件中，隨著事件在微博等自媒體平臺(tái)持續(xù)發(fā)酵，當(dāng)事企業(yè)中聯(lián)重科股價(jià)大跌，社交媒體輿論風(fēng)暴對(duì)企業(yè)的影響力可見(jiàn)一斑。

在新型輿論格局下，社交媒體力量崛起，傳統(tǒng)時(shí)代較易被控制的輿論格局受到強(qiáng)烈沖擊，對(duì)企業(yè)而言，在著力塑造與傳統(tǒng)媒體的良好關(guān)系之時(shí)，還要加強(qiáng)構(gòu)建與新興媒體之間的互聯(lián)機(jī)制，搶占新媒體輿論場(chǎng)的話語(yǔ)權(quán)也應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的首要之擇，同時(shí)更應(yīng)融入日常細(xì)水長(zhǎng)流的工作之中。

網(wǎng)絡(luò)民意影響企媒關(guān)系："媒企網(wǎng)"格局凸顯

新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)世界與現(xiàn)實(shí)世界息息相通，網(wǎng)絡(luò)民意雖不能完全代表現(xiàn)實(shí)世界的真實(shí)民意，但在自媒體的影響下，網(wǎng)上虛擬的觀點(diǎn)、行為能迅速擴(kuò)散至網(wǎng)下，走向人際。許多時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)輿論成為傳統(tǒng)媒體報(bào)道的議程設(shè)置主體，影響媒體報(bào)道走向。

社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，民眾監(jiān)督維權(quán)意識(shí)提升，公共參與積極性高漲，對(duì)于一些損害權(quán)益的失范現(xiàn)象，民眾會(huì)借助網(wǎng)絡(luò)來(lái)表達(dá)意見(jiàn)，尤其是借助微博、微信等社會(huì)參與和利益訴求均相對(duì)便捷的方式。在這一過(guò)程中，各類"不公"元素經(jīng)過(guò)網(wǎng)民的意義建構(gòu)獲得集體認(rèn)同，引起關(guān)注和響應(yīng)，形成強(qiáng)大的共意動(dòng)員，推動(dòng)事態(tài)發(fā)展。媒體報(bào)道在某些時(shí)候或多或少存有盲目迎合網(wǎng)絡(luò)民意、被網(wǎng)民牽著鼻子走的傾向，一不小心便沾染了網(wǎng)絡(luò)輿論中的非理性因素，或是傳播了虛假新聞，或是進(jìn)行了非客觀公正的輿論引導(dǎo)。更為甚者，一些媒體有意識(shí)地采取"輿論暴力"，利用自身輿論話語(yǔ)權(quán)，干預(yù)網(wǎng)民輿論，以監(jiān)督之名行敲詐之實(shí)。

新輿論格局下，探討構(gòu)建良性健康的企媒關(guān)系絕不能拋開(kāi)網(wǎng)民這一要素，"媒企網(wǎng)"的格局逐漸凸顯，在網(wǎng)絡(luò)日益成為輿情傳播一大源頭的今天，尊重網(wǎng)絡(luò)民意、重視網(wǎng)民群體需成為企業(yè)的基本素養(yǎng)。