隨著2014年5月份中國廣播電視網絡有限公司的正式掛牌成立，三網融合在我國步入了實質性推進階段。此前在三網融合方面，電信系、互聯網系相對積極，廣電系稍顯滯后；國網公司的成立，則在一定程度上為廣電系掃清了障礙，廣電系的三網融合將全面提速。

不過不可否認的是，廣電行業(yè)現有的技術條件、運營模式與電信和互聯網相比都存在一定的差距。對此，廣電行業(yè)的當務之急，是借鑒當下電信和互聯網產業(yè)流行的新技術和新模式，將自己從1.0時代，帶入2.0甚至是3.0時代。

營銷能力提升呼喚革新IT支撐系統(tǒng)

傳統(tǒng)意義上，人們收看電視的行為主要發(fā)生在客廳�，F在隨著平板電腦和智能手機的普及，電視的承載方式變得日益多元化，看電視也從客廳轉向臥室。

東軟集團通信與企業(yè)互聯事業(yè)部產品規(guī)劃部部長柏強曾經進行過一個小范圍內的調查，結果顯示，現在客廳電視的主要收看群體已經變成老人和小孩，中間年齡群體則通過Pad、手機或者電腦看電視。

“三網融合最主要的是業(yè)務的融合而不僅僅是傳輸網絡的融合。”柏強表示，“廣電需要正視這個現實，如果不能把用戶從臥室拉回到客廳，那么廣電就需要向互聯網轉型，把業(yè)務從傳統(tǒng)的電視機延伸到互聯網，事實上，現在很多廣電運營商正在進行此方面的創(chuàng)新。”

然而，躋身互聯網視頻領域并非易事。因為這一領域已經有樂視、優(yōu)酷、土豆、小米等互聯網大咖，而電信運營商也在通過IPTV和各種盒子試圖有所突破，廣電運營商的進入難度可想而知有多大。

那么，難點究竟何在？柏強認為，廣電運營商其實并不缺產品。從互動時代開始，廣電運營商就已經推出了面向家庭用戶的產品，例如基于電視屏幕的健康檢查業(yè)務、集成多個體育節(jié)目的打包服務，但是知道的人寥寥無幾。反觀小米，因為深諳互聯網營銷之道，其手環(huán)可以說是廣為人知。“酒香也怕巷子深，廣電運營商需要提升市場營銷能力。”

而營銷體系不是孤立存在的，因此營銷能力的提升必然依賴于后臺支撐系統(tǒng)，對后臺IT支撐系統(tǒng)的改造成為必然。柏強介紹，東軟在為廣電打造支撐系統(tǒng)的時候，就有意通過前端營銷帶動后端IT系統(tǒng)的建設。

據悉，目前廣電運營商的IT系統(tǒng)大概分為三類：第一類是傳統(tǒng)的Smarce系統(tǒng)，主要用于用戶注冊和收費；第二類是將BOSS和CA剝離出來作為獨立的系統(tǒng)；第三類是融合的支撐業(yè)務系統(tǒng)。

其中，第二類將Boss和CA剝離出來建設的方法，雖然在業(yè)務支撐能力上界限劃分得很清晰，但是也存在一個明顯的問題：不同體系之間缺乏聯系，失去了綜合支撐的意義；體現在前端，用戶為寬帶和廣電兩種業(yè)務繳費，都需要分兩次去不同的柜臺，這與三網融合的初衷相背離。因此，第三類融合支撐系統(tǒng)是未來的發(fā)展方向。在此基礎上，運營商需要制定統(tǒng)一的IT系統(tǒng)規(guī)劃，以指導IT系統(tǒng)的建設。

大數據技術變被動服務為主動服務

除了融合支撐系統(tǒng)的建立外，大數據技術的引入也非常重要。“在過去的賣方時代，廣電運營商面向所有用戶提供統(tǒng)一的菜單和服務，如果遇到廣告或者比較喜歡的節(jié)目用戶的惟一選擇是更換頻道；現在隨著互聯網視頻的興起，用戶的收視習慣轉為了在線點播，個性化的需求得以釋放。”東軟集團通信與企業(yè)互聯事業(yè)部業(yè)務拓展部部長兼大數據視覺感知技術與應用中心主任樊建勛表示，“在這樣的情況下，為了爭取到用戶，廣電運營商需要根據不同用戶的特點提供定制化的服務，包括定制化的開機界面，在最主要的屏幕列出用戶最喜歡的內容。”

目前，廣電運營商對播控、視頻內容建設的投資可謂是不遺余力，但是和用戶需求結合方面做得尚顯不足。廣電運營商可以引入大數據技術，將用戶觀看行為記錄下來，據此推薦其可能喜歡的節(jié)目，從而增強用戶黏性。

此外，柏強認為，廣電運營商還可以在地面營銷系統(tǒng)的打造上做好用戶數據的管理，從而有針對性地提供主動服務。柏強介紹，在此方面，東軟開發(fā)了Pad版的營銷平臺，當用戶進入營業(yè)廳辦理業(yè)務時，能夠分析出不同用戶的需求，并提出適合用戶的產品的建議，變被動服務為主動服務。(責任編輯：韓杰)