2011年7月28日，艾瑞咨詢集團在深圳喜來登酒店舉行第六屆年度高峰會議，本屆年會設(shè)置“ 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟”和“電子商務(wù)”兩大主題會場，從網(wǎng)民的角度去深入探究電商的運營、整合營銷的發(fā)展、營銷技術(shù)的創(chuàng)新等多個方面網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟所面臨的機遇與挑戰(zhàn)。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的高速發(fā)展引發(fā)了業(yè)界諸多思考，電子商務(wù)何去何從，趨勢如何？風險投資與企業(yè)能否共贏？傳統(tǒng)企業(yè)如何快速發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟？社會化媒體營銷的前景如何？移動互聯(lián)網(wǎng)的成長空間還有多少？以上行業(yè)熱點問題都會在深圳第六屆艾瑞年度高峰會議現(xiàn)場由參會嘉賓予以解答、并和廣大業(yè)內(nèi)來賓共同分享和討論。

以下是招商銀行品牌室主任袁曉懋在會上發(fā)表的題為“創(chuàng)新應用新媒體傳播”的現(xiàn)場演講實錄：

袁曉懋：作為一個營銷人生活在這個時代是非常幸運的，因為你可以有無限的想象空間，招商銀行在新媒體和社會營銷方面做出了一點點探索，和大家做一個分享。

我分享的是招商銀行的微博體系的建設(shè)，招商銀行是2010年開始做微博，微博對招商銀行的價值是什么，他應不應該做，應該怎么做，在一年奪得時間里，我們探索出自己的一個方式，這個方式也許對其他的企業(yè)有借鑒的意義，這是招商銀行的官方微博。我們可以看到在我們的微博頁是招商銀行的對聯(lián)廣告，除了招商銀行代表企業(yè)的官方微博之外，還有相應的信用卡的微博，還有其他的微博，如何利用一個社會化的開放平臺來建構(gòu)自己的品牌傳播系統(tǒng)，我覺得微博是一個企業(yè)可以在開放化媒體上建立一個品牌傳播的系統(tǒng)，信用卡中心除了有微博內(nèi)容外，還有很多的內(nèi)容，作為招商銀行來說，我們是用一個微博群，或者有人把它當成一個微博矩陣來描述，在招商銀行的微博矩陣中，我們有認證微博，也有沒有認證的，這些構(gòu)成招商銀行的微博矩陣，這些對招商銀行的各個業(yè)務(wù)，以及各個產(chǎn)品和形象的推廣是全方位的，我們經(jīng)常說一個企業(yè)要做品牌接觸點管理，其實在微博時代，就可以用微博這種媒介方式和客戶以及受眾作充分的接觸。當然很多人問，做微博一個企業(yè)去做有什么風險，應該怎樣管理？微博到底是建設(shè)性大還是破壞性大？大概在2010年的時候在這方面做了系統(tǒng)的探討，招商銀行從企業(yè)層面上去架構(gòu)微博的管理體系，在組織層面有總分機構(gòu)，在帳戶管理上我們可以看到，有企業(yè)的主微博，同時有產(chǎn)品，還有分支機構(gòu)的子微博，還有員工的微博，企業(yè)的官方微博可以看到，微博不僅是任意發(fā)資訊的平臺，他既像電視，又像雜志，又想報紙，比以上媒體更有優(yōu)勢的是以分鐘的方式來報道你企業(yè)的事件。微博第一是跟受眾溝通，作為金融機構(gòu)的微博要及時發(fā)布金融和財經(jīng)的資訊，以建設(shè)一個金融銀行的專業(yè)形象。在微博的品牌推廣上，我們將品牌推廣與產(chǎn)品推廣組合在一起，特別是如何在產(chǎn)品與業(yè)務(wù)營銷中為品牌加分。這是很多企業(yè)微博很難處理好的，讓受眾感到反感的，其實作為一個企業(yè)的官方微博來說，應該以一個行業(yè)專家的身份，去幫助客戶或者幫助消費者認知行業(yè)和產(chǎn)品。我們其實有很多的產(chǎn)品微博，你可以做營銷活動，可以做產(chǎn)品推介。微博的核心價值我們會發(fā)現(xiàn)，微博對傳統(tǒng)客戶的替代性越來越強，而且有幾大特點，第一是便利性，每個人可以隨時隨地用微博的方式來告訴你他的疑問或者他的投訴甚至他的建議，我們傳統(tǒng)要打一個call center的電話，要打很多，但是微博不需要。在問題處理上，他可以通過微博矩陣的方式，比如說他今天卡丟了，取款取不出來，官方微博可以轉(zhuǎn)到疑難處理中心，然后聯(lián)系上這個客戶，如果需要的話馬上通過電話溝通，因此也是客戶服務(wù)管理的有機的補充，而且應該是代表方向的，當一個企業(yè)做微博可以看到，有很多企業(yè)沒有做微博，或者有一些企業(yè)做了微博但是不更新，當一個企業(yè)兩周不更新，人們會認為他是一個懶惰的企業(yè)，因此，微博作為一個對外的窗口，和企業(yè)形象建設(shè)必須高度一致。(責任編輯：admin)