零售商巧用新媒體
零售商如何應對這些趨勢將取決于其產(chǎn)品、類別以及競爭環(huán)境。盡管新媒體更新?lián)Q代神速,一些經(jīng)驗法則也初露端倪。
新媒體不僅僅負責銷售。阿迪達斯等強大的品牌供應商正在利用網(wǎng)絡渠道直接接觸消費者。這些企業(yè)長期使用營銷工具來進行品牌建設,而許多零售商一直在關(guān)注電子商務的流量與轉(zhuǎn)換。為了超越這些由供應商轉(zhuǎn)變而成的競爭對手,零售商必須更加努力地建設自己的品牌。
新趨勢沒有取代基本要素。將客流推向低劣的網(wǎng)站或商店是毫無意義的。包括定價、執(zhí)行和客戶關(guān)系管理在內(nèi)的基本要素極為重要。但是,這并不意味著零售商可以推遲對社會媒體或移動商務的投資。那些仍然致力于多渠道管理基礎工作的企業(yè)還需要加倍努力并同時采用新工具,否則就有進一步落后的風險。
試點、測試和學習至關(guān)重要。在快速發(fā)展的流動環(huán)境中,迅速適應的能力本身就是一項競爭優(yōu)勢。企業(yè)必須找到經(jīng)濟有效的方式來嘗試多種營銷方法,并選擇其中最好的方法來進行擴大和推廣。
通過回答以下問題,零售商可以決定它們應對這些趨勢的最佳方法:
我們的競爭對手如何利用這些趨勢?
它們是否進行了大量投資?
新技術(shù)能否帶來新的競爭者?
我們?nèi)绾卫眯旅襟w來推動銷售?
我們應該為在線和離線工作設定哪些目標?
我們?nèi)绾卧谔囟ǖ膱龊吓c消費者進行互動?
我們應該使用哪些產(chǎn)品組合?
哪些嘗試將有助于我們快速測試、學習并改進我們利用這些媒體的方式?
當我們的試驗證明有效時,我們將需要哪些能力和內(nèi)部系統(tǒng)?
將這些趨勢納入到全面的多渠道戰(zhàn)略的企業(yè)正看到成果逐漸顯現(xiàn)出來。美國連鎖百貨店Nordstrom最近對其在線和離線庫存進行整合并重新推出包含消費者論壇、社區(qū)和用戶評論的網(wǎng)站。現(xiàn)在,Nordstrom的多渠道客戶消費是單一渠道客戶的4倍。在2010年前9個月,Nordstrom的網(wǎng)上銷售額增長了26%,而其全系列實體店的銷售額增長僅為8.9%。
我們預計,在未來5年內(nèi),社會媒體、移動商務和定位促銷將是企業(yè)與客戶保持聯(lián)系以及贏得零售領域領導地位的關(guān)鍵所在。
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