4月27日消息，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云今日表示，網(wǎng)購(gòu)正在改變生活促進(jìn)誠(chéng)信，現(xiàn)在正是網(wǎng)購(gòu)最好的起點(diǎn)。針對(duì)假貨問(wèn)題，他表示，網(wǎng)購(gòu)業(yè)沒(méi)有制造假貨，相反，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是解決中國(guó)假貨問(wèn)題的最好解藥。“淘寶網(wǎng)從不缺少指責(zé)，正在承擔(dān)責(zé)任。”

針對(duì)有指責(zé)淘寶等電子商務(wù)網(wǎng)站出現(xiàn)假貨橫行、維權(quán)成本高等難題，淘寶官方則表示上述說(shuō)法并不成立。僅去年一年，淘寶網(wǎng)共處理侵權(quán)商品1400萬(wàn)件，與6000多個(gè)品牌商、權(quán)利人聯(lián)手，直接從網(wǎng)頁(yè)上刪除的侵權(quán)商品就達(dá)571萬(wàn)件，2010年共接受并處理216萬(wàn)起消費(fèi)者維權(quán)投訴，占淘寶網(wǎng)全年總交易筆數(shù)的萬(wàn)分之六。

“淘寶網(wǎng)從不缺少指責(zé)，我們正在承擔(dān)責(zé)任。”馬云說(shuō)，“網(wǎng)購(gòu)業(yè)沒(méi)有制造假貨，相反，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是解決中國(guó)假貨問(wèn)題的最好解藥。”

無(wú)論線上線下，假貨始終難以斷絕的原因在制假這個(gè)環(huán)節(jié)。在馬云看來(lái)，信息化的渠道可以準(zhǔn)確地掌握假貨銷售的交易信息，甚至根據(jù)線索追查到制造源頭。而傳統(tǒng)商業(yè)形式，由于存在無(wú)法監(jiān)控性，大量的制假售假渠道隱藏很深，無(wú)法被發(fā)現(xiàn)。

馬云說(shuō)，淘寶網(wǎng)作為中國(guó)最大的網(wǎng)上交易平臺(tái)，對(duì)于中國(guó)當(dāng)下市場(chǎng)秩序從不規(guī)范到行業(yè)自律的轉(zhuǎn)型有義不容辭的責(zé)任。“淘寶網(wǎng)不會(huì)放棄努力，更不會(huì)因?yàn)閯e人的批評(píng)就停下來(lái)”。

他希望和相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)一起聯(lián)動(dòng)，把制造假貨的毒瘤拔掉，而不是把檢測(cè)毒瘤的“機(jī)器”清理掉。

這是淘寶網(wǎng)首次全面闡述剖析假貨和消費(fèi)者保障維權(quán)等問(wèn)題，馬云攜淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧、CFO張勇等與會(huì)。

“不求感恩，只求理解”，馬云說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一個(gè)逐步成型的消費(fèi)渠道，正在經(jīng)歷從無(wú)序到有序、從無(wú)意識(shí)到有意識(shí)的自我提升過(guò)程。而淘寶網(wǎng)等行業(yè)領(lǐng)先者自發(fā)性的體制建設(shè)，將會(huì)有助于中國(guó)誠(chéng)信化商業(yè)社會(huì)的成型。

業(yè)界人士認(rèn)為，針對(duì)中國(guó)社會(huì)現(xiàn)狀，在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不僅要在誠(chéng)信理念上，更重要的是要在誠(chéng)信制度建設(shè)上要承擔(dān)更大的使命。

數(shù)據(jù)顯示，淘寶已有超過(guò)2000多人的專職打假維權(quán)團(tuán)隊(duì)。針對(duì)消費(fèi)者維權(quán)保障問(wèn)題，淘寶網(wǎng)已先后投入3億元的消費(fèi)者保障基金，全力為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)保駕護(hù)航。

從淘寶網(wǎng)投訴數(shù)據(jù)和交易數(shù)字對(duì)比來(lái)看，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)開始意識(shí)到誠(chéng)信的重要性，而不以誠(chéng)信為出發(fā)點(diǎn)的交易方將會(huì)逐步被驅(qū)逐出網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)。

與此同時(shí)，國(guó)家商務(wù)部等多個(gè)部委針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)業(yè)的各項(xiàng)政策的陸續(xù)出臺(tái)，也在助推中國(guó)誠(chéng)信體系的成型速度。而這種源于信用制度、支付制度和市場(chǎng)準(zhǔn)入的軟硬約束，最終將促使中國(guó)中小企業(yè)和個(gè)體商業(yè)誠(chéng)信價(jià)值取向的確立。

馬云亦認(rèn)為，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)消費(fèi)意識(shí)升級(jí)和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型突圍，推動(dòng)誠(chéng)信體系的確立，淘寶網(wǎng)必須帶著上述使命出發(fā)，“當(dāng)下是網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的最佳時(shí)間點(diǎn)”。